网店客服（五险+年终奖）

网店客服的工作职责主要包括：
通过旺旺、微信等聊天工具接待客户咨询，回复客户关于网店购物车宝贝价格、产品详情、活动优惠、物流、退换货政策等问题的咨询；
熟悉拼多多等网店交易流程及常见问题，能妥善处理客户催促订单，以及查件，催件等售后问题；
了解网店后台操作流程及规则，熟悉商品交易流程及操作规则，熟悉商品标题优化，能熟练处理交易中的各种争议；
掌握公司产品的基本知识，对于客户的产品问题能细心解答，帮助客户解决售前咨询；
熟悉1688、拼多多等网店的推广营销活动，能熟练处理客户关于营销活动的问题；
熟练掌握1688、拼多多等网店的交易规则及维权投诉的申请处理流程，能妥善处理客户维权投诉问题；
及时反馈客户在咨询过程中遇到的问题及需要改进的地方，**限度的提高客户的满意度；
负责客户的售后跟踪，主动邀请客户再次回购；
对于日常售后出现的问题，及时与运营主管进行沟通并提出解决方案。